2026 台灣 CRM 與行銷工具推薦榜：18 套依資訊透明度排序

先把話說在前面：這份 CRM 推薦榜的排序依據是「資訊透明度」——我們拿同一張 28 項功能清單，逐家查 18 套 CRM 與行銷工具的官網，能查證幾項就是幾分。它衡量的是廠商肯不肯把功能攤開來講，不是功能強弱，更不是編輯偏好。

這一點在 CRM 品類特別要緊，因為這 18 套不是同一種東西：裡面有銷售管線型 CRM，也有 LINE 行銷工具、會員點數系統、顧客數據平台、EDM 電子報、企業簡訊平台，還有一套電商 SEO 工具。排第 6 名的 Benchmark Email 是電子報工具，第 9、10 名是簡訊平台，第 11 名的 awoo AMP 自己寫明不是 CRM。名次高不代表它是比較好的 CRM，甚至不代表它是 CRM。所以這篇的後半段，我們把 18 套依產品類型拆開，逐組告訴你該看誰、不該看誰。

方法論：這個榜怎麼排的

• 我們把 CRM 與行銷工具拆成 6 個功能群、28 項功能：客戶與銷售、行銷自動化、多渠道觸及、會員與忠誠、客服與服務、分析與平台。其中「LINE 官方帳號串接/推播」與「台灣在地化（繁中/在地客服/LINE/金流）」是專為台灣市場設的檢查點。
• 逐家查官網：某項功能官網寫明「標配」「加購」「部分支援」，或明白寫出「無」，都計為可查證；官網完全查無，不計分。
• 分數 = 可查證項數 / 28。高分代表你能在簽約前弄清楚自己買到什麼，不代表功能比較多。老實寫出「沒有」的廠商一樣得分。
• 「官網查無」不等於沒有這個功能，只等於你必須自己問業務，而且要留下書面紀錄。
• 同分的產品，名次先後不代表優劣。
• 所有資料由本站整理自各廠商官網（2026-07 查證），尚未逐家電訪確認；價格一律以官網與廠商正式報價為準。

18 套完整排行

關於這張表，兩點說明：

• 原始榜單還有一欄「一句話定位」，內容取自各廠商官網的自我介紹。其中幾格含有本站無法核實的市場排名、第三方推薦與最高級形容，也有一格的價格比較和本站自己的價格資料對不上。與其逐格刪改，我們把整欄拿掉；各產品的定位改在下文，依類型、用能對照功能表與價格欄核對的事實重寫。
• 「公開價格」欄保留廠商官網原文。其中 awoo AMP 的「服務逾 16,000 家企業」為官網自述，本站未核實；Ocard for Business 的「30 分鐘快速建立會員計畫」是廠商的主打說法。

讀這張表的三個重點

1. 透明度不等於功能，更不等於「它是 CRM」

Benchmark Email 拿到 25/28，和 monday CRM 同分；電子豹 Newsleopard、EVERY8D、三竹簡訊 都是 23/28，和 Vital CRM 同分。它們分數高，很大一部分是因為官網老實寫出自己不做什麼——這幾套在「客戶與銷售」群，除了聯絡人管理之外，銷售管線、報價、任務、業績預測全是 —；客服三項也全是 —。

最極端的是 awoo AMP：22/28，排第 11 名，但「客戶與銷售」五項全部是 —，連聯絡人管理都沒有。它把「我不是 CRM」寫得很清楚，所以透明度高；這正好說明透明度是評估成本的指標，不是功能多寡的指標。

2. 前四名都是國際 CRM，價格也公開，但台灣在地化全是 🧩

Salesforce、HubSpot、Zoho CRM、Dynamics 365 都是 28/28，而且都有公開定價。這四家在「台灣在地化」都標 🧩；「LINE 官方帳號串接/推播」只有 Zoho CRM 是標配，其他三家是 —。本站收錄的國際品牌中，只有 Zoho CRM 的 LINE 串接標為標配。功能揭露完整，不代表開箱就適合台灣的顧客習慣，逐家拆解見國際 CRM 在台灣。

3. LINE、會員與 CDP 工具多半要詢價，分數集中在中後段

MAAC/CAAC、Super 8、iKala CDP 是 19/28，Omnichat、Ocard for Business、Kufu 酷服 是 17/28。這一群除了 Kufu 酷服公開起價（NT$2,000/月起）、Omnichat 公開 SHOPLINE App Store 加購模組價之外，主平台都是詢價制；同樣 19/28 的 ORDERLY CRM 則是少數公開起價的（NT$2,980/月起）。它們不是比較差，而是你得自己約 demo、拿清單逐條問。

依產品類型分組解讀

銷售管線型 CRM（6 套）：給 B2B 業務團隊

這六套是這份榜裡真正的「CRM」：「銷售管線/商機管理」都是 ✅。

第 1 名 Salesforce（28/28）：平台化架構，但 Sales Cloud 只是入口——行銷（Marketing Cloud）、客服（Service Cloud）、會員（Loyalty）、CDP（Data Cloud）幾乎都要另購，報價/訂單（CPQ）在功能表上也是 🧩。公開定價從 Starter Suite US$25 到 Agentforce Sales US$500/席/月（年繳），30 天試用。台灣這邊繁中有，但 LINE、台灣簡訊、電子發票、蝦皮 momo 全無原生，一律靠夥伴客製；本站收錄的台灣代理是潮網。給誰用：大型企業的 B2B 業務行銷，需要平台化擴充。不適合：想用一套搞定行銷、客服與 LINE 的中小企業。

第 2 名 HubSpot（28/28）：繁中已上線、有免費版 Free CRM，客服工單、聊天機器人、知識庫都是標配。Sales Hub Starter $20/席、Pro $100、Enterprise $150；行銷進階綁 Marketing Hub Pro，Marketing Hub 的 Pro 月費跳 $890 起；付費層年約。LINE 無原生，靠台灣白金夥伴（Hububble/HubLine）串接；本站收錄的台灣代理是聚上雲。給誰用：B2B 集客行銷、想讓業務與客服在同一套系統的團隊。不適合：以 LINE 為主要渠道、要做消費者會員點數的品牌——HubSpot 的會員卡與點數都是 —。

第 3 名 Zoho CRM（28/28）：本站收錄的國際品牌中，唯一把 LINE 官方帳號串接標為標配的一家，也有完整繁中官網。Standard US$14、Professional $23、Enterprise $40、Ultimate $52/席/月（年繳），免費版 ≤3 人、15 天試用。客服 Desk、EDM Campaigns、聊天 SalesIQ 屬 Zoho 生態另購；電子發票與台灣金流仍須第三方。本站收錄的台灣夥伴是雲梯賦能、易智宇，廠商資料見Zoho 廠商頁。給誰用：成長型中小企業，特別是客戶習慣用 LINE 聯絡的。不適合：希望客服、EDM、聊天全部內建、不想逐一加購的公司。

第 4 名 Dynamics 365（28/28）：企業級、深綁 Microsoft 365／Power Platform／Dataverse。Sales Professional US$65、Enterprise $105、Premium $150/席/月；第 2-5 個 D365 app 附掛約 $20-30，Copilot for Sales +$50；30 天試用。Sales 本身偏純銷售，行銷（Customer Insights）、客服、CDP、會員都在別的 D365 產品；LINE、簡訊、發票、台灣電商全靠夥伴客製。本站收錄的 Microsoft 台灣夥伴是天微資訊，見Microsoft 廠商頁。給誰用：已經用微軟生態、流程複雜的大型企業。不適合：沒有微軟生態、又需要 LINE 的中小企業。

第 5 名 monday CRM（25/28）：monday work OS 的 CRM 產品線，通用型視覺化銷售 CRM，強在銷售管線、流程自動化與 AI 銷售預測。Basic US$12、Standard $17、Pro $28/席/月（年繳），Ultimate 詢價；最低 3 席，所以 Basic 起步是 US$12 × 3 = US$36/月。以每席起價看，它比 Zoho CRM Standard 的 US$14 還低，但要把最低席數算進去。14 天免費試用（免信用卡）。有繁中介面，但沒有台灣在地客服、LINE 與在地金流；客服工單須另購 monday service。給誰用：中小企業的輕量銷售流程。不適合：需要台灣在地化——它的「台灣在地化」一項是 —。

第 7 名 Vital CRM（23/28）：叡揚資訊的本土 CRM，叡揚是上櫃資服公司（股票代號 6752），見叡揚資訊廠商頁。「客戶與銷售」五項與客服工單都是標配，「會員資料/會員卡」與簡訊也是 ✅，台灣在地化 ✅；聊天機器人是 🧩、知識庫是 ❓。公開定價（NT$/帳號/月）：免費版永久免費、中小企業版 800、企業版 1,260；以中小企業版計，NT$800 × 12 = NT$9,600/帳號/年。行銷與串接多為加購：自動化 3,000、EDM 6,400、社群 3,200、API 3,200/月；付費版 30 天試用。給誰用：要繁中在地客服、業務與會員都要管的中小企業。不適合：以 LINE 自動化行銷為主力、又不想逐項加購模組的品牌。和國際免費版怎麼選，見Vital CRM vs HubSpot。

六套之間怎麼二選一：HubSpot vs Zoho CRM、Salesforce vs Zoho CRM、HubSpot vs Dynamics 365。

LINE／對話式行銷與客服（4 套）：給以社群渠道經營顧客的品牌

這四套的「銷售管線/商機管理」是 — 或 ❓，不要拿它們當業務 CRM 買；它們的主場是 LINE 與社群訊息。

第 12 名 MAAC/CAAC（19/28）：漸強實驗室的 LINE 對話式行銷自動化＋AI 客服平台。MAAC 專攻 LINE OA 分眾推播與跨渠道自動旅程，CAAC 是多渠道 AI 對話客服，強在 AI 分眾與購買／流失預測；Email、簡訊、LINE 都是標配，電商串接 SHOPLINE/91APP。詢價制（提供 Demo 預約），顧問導入＋電商/CDP 串接。給誰用：做 LINE CRM 與電商會員的品牌。不適合：要商機管線與報價的 B2B 業務團隊。

第 13 名 Super 8（19/28）：No8.io（聖洋科技）的 LINE Social CRM，官網自述為 LINE 官方認證技術夥伴。強在 LINE 分眾標籤、電子會員卡、點數／優惠券／遊戲模組與電商串接，補足 LINE OA 後台缺的行銷力。詢價制，100+ 行銷模組加購，有免費試用。給誰用：LINE、FB、IG 的對話行銷與客服。不適合：需要業務管線或報價的團隊。和 MAAC 的逐項比較見MAAC vs Super 8 比較頁。

第 16 名 Omnichat（17/28）：台／港起家的 AI 全通路對話商務平台，官網自述為 Meta 認證 WhatsApp BSP。強在 LINE/WhatsApp/Messenger/IG 多渠道對話、OMO 導購、會員模組與電商串接，客服工單與聊天機器人都是標配。主平台詢價；公開的是 SHOPLINE App Store 加購模組價格：會員管理 NT$999/月、抽獎遊戲 4,000、TAPPIE PRO 1,850，會員模組 7 天試用——這不是主平台的價格。給誰用：電商零售 OMO、LINE 導購。

第 18 名 Kufu 酷服（17/28）：台灣自研的 AI 全通路客服整合平台，核心是社群客服收斂＋AI 自動回覆（RAG／真人轉接），深度整合 LINE/FB/IG。公開定價 NT$2,000/月起（含多帳號協作、AI RAG 自動回覆、真人轉接、CRM 標籤、社群貼文監控），分級方案詢價，14 天免費試用（免信用卡）。給誰用：中小企業的社群客服。不適合：要會員點數或銷售管線的團隊——它偏客服工具。

四家逐項比較見LINE CRM 工具比較。

會員點數／電商會員（2 套）：給電商與門市

第 15 名 ORDERLY CRM（19/28）：電商會員再行銷，主打跨平台會員數據整合＋AI 自動化行銷、LINE 會員綁定，適合 SHOPLINE/QDM/WACA 電商。Email、簡訊、LINE 都是標配。公開定價 NT$2,980/月起，14 天全功能試用，一鍵匯入平台資料含專業輔導。給誰用：想活化會員的 B2C 電商中小企業。不適合：要客服工單的團隊——它的客服三項都是 —。

第 17 名 Ocard for Business（17/28）：奧理科技的實體／餐飲零售會員點數系統，強在門市集點、電子會員卡、跨品牌點數回饋（OPENPOINT/HAPPY GO）與線上線下消費資料回流，串既有 POS／電商導入。官網沒有價目表，本站不提供估價，詢價要問什麼見Ocard 費用與評估。給誰用：餐飲零售會員、點數儲值。不適合：要客服工單或銷售管線的團隊。兩套直接比較見Ocard vs ORDERLY CRM 比較頁。

顧客數據平台 CDP（1 套）：給資料散在多處的中大型品牌

第 14 名 iKala CDP（19/28）：AI 驅動的顧客數據平台，強在跨源顧客數據整合、RFM 自動分眾與 pLTV 顧客價值預測；官方 CDP 站已併入 iKala Nexus 品牌。詢價制、依需求提案報價，有限時體驗可登記試用，專業團隊在地導入。給誰用：中大型品牌零售。不適合：名單還集中在一兩個系統裡的中小企業。

Email 行銷 EDM（2 套）：只要發電子報，不必買 CRM

第 6 名 Benchmark Email（25/28）：Email 行銷工具，強在拖曳式電子報編輯、名單分眾與行銷自動化，有繁中官網與 NT$ 計價。免費版 NT$0/月（500 聯絡人、2,500 封/月），專業版 NT$418-488/月（依聯絡人 2,500-100,000 筆），企業版詢價。

第 8 名 電子豹 Newsleopard（23/28）：台灣的 Email 行銷平台，附 SMS 簡訊發送。儲值制、以封計費、不限名單：Email 2,500 封 NT$1,000（0.40/封），到 100 萬封 NT$90,000（0.09/封）；SMS 500 則 NT$425 起；免費 50 封＋50 則（需 KYC 實名），無綁約、無系統使用費。

兩套都沒有銷售管線、會員點數、客服工單與 CDP。給誰用：只需要電子報的各產業。不適合：想拿它當 CRM 的人。怎麼選見電子豹 vs Benchmark。

企業簡訊 SMS（2 套）：發通知、驗證碼與促銷簡訊

第 9 名 EVERY8D（23/28）：互動資通的企業簡訊平台（含 MMS、OTP、雙向簡訊），點數制、送達才計費，每封 NT$0.7 起；500 點 NT$425（0.85/點），25,000 點 NT$20,000（0.80/點）。

第 10 名 三竹簡訊（23/28）：三竹資訊的企業簡訊 API 平台（含 MMS、國際簡訊、雙向、OTP），每則 NT$0.7 起，級距計價、送達計費、不成功不收費；官網自述月量達一億通。

兩套的 Email 行銷、會員點數、客服工單都是 —，它們不是 CRM，也不是 Email 工具。給誰用：要大量發送簡訊或串驗證碼的企業。怎麼比見企業簡訊平台比較。

電商 SEO／站內轉換（1 套）：它不是 CRM

第 11 名 awoo AMP（22/28）：阿物科技的電商 AI MarTech（SEO/GEO＋站內轉換），強在 AI 商品標籤、自動生成商品集合頁（awoo Page）、站內搜尋推薦與棄單提醒，電商串接 91APP/SHOPLINE。詢價制，以 API／Google Tag Manager 埋入導入。給誰用：想拉自然流量、提高站內轉換的電商。不適合：想找 CRM、LINE 工具或會員系統的人——它的官網定位就寫明不是。

依情境挑：推薦組合

榜單排的是透明度，選型要看的是類型與適配。以下是我們的組合建議：

• B2B 中小企業、想先免費起步：HubSpot（Free CRM）、Zoho CRM（免費版 ≤3 人）、Vital CRM（免費版永久免費）。
• B2B，而且客戶習慣用 LINE：Zoho CRM 的 LINE 是標配；要本土在地客服的，看 Vital CRM（LINE 是加購）。
• 大型企業、流程複雜：Salesforce、Dynamics 365。先算清楚行銷、客服、CDP 各自另購的產品線。
• 中小電商：ORDERLY CRM 或 Omnichat 的會員模組，再配一套 EDM。
• LINE 官方帳號是主渠道的品牌：MAAC/CAAC、Super 8；客服量大再看 Kufu 酷服。
• 實體門市與餐飲：Ocard for Business。
• 只要發電子報或簡訊：Benchmark Email、電子豹、EVERY8D、三竹簡訊——不需要買 CRM。

行銷自動化、LINE、EDM、簡訊怎麼分工，完整拆解見行銷軟體與行銷自動化工具怎麼選。

怎麼用這份榜？

把它當成「盡職調查工作量指標」，而且要先分類、再看分數：先用上面的類型分組確定你要的是哪一類工具，再在同類裡比分數。分數高的，你可以在官網自助完成大半評估；分數低的不要直接刪掉，但要預留時間約 demo、要書面回覆。無論最後選哪家，簽約前拿著 28 項清單逐條要求對方書面確認，尤其是 ❓ 官網查無的項目。完整選購流程見CRM 系統怎麼選，各家價格一覽見CRM 與行銷工具價格總覽。

下一步

鎖定兩三家後，用比較頁逐項對決：Zoho CRM vs HubSpot、Salesforce vs Zoho CRM、HubSpot vs Dynamics 365、HubSpot vs Vital CRM、MAAC vs Omnichat、Benchmark Email vs 電子豹、EVERY8D vs 三竹簡訊。價格帶總覽見CRM 價格頁；還沒想清楚需求，先用CRM 選購精靈回答幾個問題縮小範圍，或回CRM 與行銷品類頁看全部 18 套的完整檔案。