行銷軟體怎麼選？行銷自動化工具與 LINE、EDM、簡訊平台分工一次看懂

先講結論：「行銷軟體」不是一個品類，而是一條分工鏈。一段完整的自動化行銷，至少有三層：決定「誰、在什麼時候、收到什麼」的分眾與自動旅程；負責把訊息送到的渠道——LINE、Email、簡訊、社群；以及記住顧客的會員與數據層——會員卡、點數、顧客數據整合。本站收錄的 18 套工具，幾乎沒有一套三層全包。更容易被忽略的是：功能表上同樣標著「行銷流程自動化 ✅」，簡訊平台的自動化跑在簡訊上（Email 與社群都是 —），EDM 工具的自動化跑在 Email 上，它們和能跨 LINE、Email、簡訊跑旅程的平台，不是同一種東西。

所以我們的建議順序是：先決定你的主渠道，再挑能在那條渠道上跑分眾與自動旅程的工具，最後才補其他渠道。以下資料由本站整理自各廠商官網（2026-07 查證），尚未經廠商電訪確認，價格以官網與廠商報價為準。如果你還不確定自己要的是 CRM 還是行銷工具，先讀CRM 系統怎麼選。

行銷自動化平台：先看這五項

我們的 28 項功能清單裡，「行銷自動化」一群有五項：名單分眾/標籤、行銷流程自動化（journey）、表單/Landing Page/名單蒐集、A/B 測試、潛客評分（lead scoring）。18 套全部列出：

表格符號說明：✅ 標配、🧩 需加購或夥伴模組、◐ 部分支援、— 官網明示無、❓ 官網查無（不等於沒有，要自己問）。

這張表要這樣讀：

• 「名單分眾」與「自動旅程」幾乎人人有，所以它們不是篩選條件。真正拉開差距的是旅程能跑在哪些渠道上——這要搭配下一張表看。
• Salesforce、Dynamics 365 的自動旅程是 🧩：本站資料註記，Salesforce 的行銷在另購的 Marketing Cloud，Dynamics 365 的行銷在另一個 D365 產品 Customer Insights。買了銷售 CRM，不代表買到行銷自動化。
• Vital CRM 的自動化也是加購：公開價是自動化 3,000/月。
• 五項全是標配的只有 HubSpot。但要注意本站資料的另一條註記：HubSpot 行銷進階綁 Marketing Hub Pro，月費跳 $890 起。你要的功能落在 Starter 還是 Pro，試用時請逐項確認。
• 潛客評分（lead scoring） 是 B2B 才用得到的功能，標配的有 HubSpot、Zoho CRM、monday CRM、MAAC/CAAC、iKala CDP。
• A/B 測試 標配的只有 HubSpot、Benchmark Email、電子豹；很多 LINE 工具這一格是 ❓，要測推播成效的品牌記得問。

多渠道觸及：誰真的能發 LINE、Email、簡訊

三個重點：

1. Email、簡訊、LINE 三項都標配的，只有 MAAC/CAAC、iKala CDP、ORDERLY CRM 三套。想用一套工具在三條渠道上跑同一段旅程的品牌，從這三套開始看——但它們的定位各不相同，下文分別說明。
2. LINE 是國際品牌的共同缺口：本站收錄的國際品牌中，只有 Zoho CRM 的 LINE 官方帳號串接標為標配；HubSpot、Salesforce、Dynamics 365、monday CRM 都是 —。HubSpot 在台灣靠白金夥伴（Hububble/HubLine）串接。
3. EDM 與簡訊工具的「自動化」主要在自己的渠道上：Benchmark Email 的簡訊、LINE、社群都是 —；EVERY8D 與三竹簡訊的 Email、社群都是 —。它們是很好的渠道工具，但不是跨渠道的行銷自動化平台。

各類工具的分工：各找誰

1. 行銷＋業務在同一套：CRM 內建的行銷自動化

搜「行銷業務工具」的讀者，多半想要業務追客戶與行銷培育名單在同一套系統裡。這是銷售管線型 CRM 的場子：

• HubSpot：有免費版 Free CRM；Sales Hub Starter $20/席，Marketing Hub Starter $20、Pro $890/月起（Marketing Hub 的價格，付費層年約）。行銷自動化五項與 Email 都是標配，客服工單、聊天機器人、知識庫也是標配。缺口是 LINE。
• Zoho CRM：Standard US$14/席/月起（年繳），免費版 ≤3 人。自動旅程、潛客評分是標配，LINE 官方帳號串接也是標配；但 Email 是 🧩，EDM 要另購 Zoho Campaigns。
• monday CRM：Basic US$12/席/月起（年繳）、最低 3 席。強在銷售管線與流程自動化，Email 是標配；沒有台灣在地客服、LINE 與在地金流。
• Vital CRM：叡揚資訊的本土 CRM，中小企業版 NT$800/帳號/月。簡訊是標配，但自動化 3,000/月、EDM 6,400/月、社群 3,200/月都是加購。

兩家國際 CRM 怎麼選，見HubSpot vs Zoho CRM；本土與國際怎麼選，見Vital CRM vs HubSpot。

2. LINE 分眾推播與對話行銷

以 LINE 官方帳號為主渠道的品牌，這一類才是主力：

• MAAC/CAAC（漸強實驗室）：MAAC 專攻 LINE OA 分眾推播與跨渠道自動旅程，CAAC 是多渠道 AI 對話客服，強在 AI 分眾與購買／流失預測；電商串接 SHOPLINE/91APP。詢價制，提供 Demo 預約。
• Super 8（No8.io）：LINE Social CRM，強在 LINE 分眾標籤、電子會員卡、點數／優惠券／遊戲模組與電商串接。詢價制，100+ 行銷模組加購，有免費試用。
• Omnichat：全通路對話商務平台，強在 LINE/WhatsApp/Messenger/IG 多渠道對話與 OMO 導購。主平台詢價；有公開價的是 SHOPLINE App Store 上的加購模組，例如會員管理 NT$999/月——這不是 Omnichat 主平台的價格。
• Kufu 酷服：偏客服工具，核心是社群客服收斂與 AI 自動回覆（RAG／真人轉接），NT$2,000/月起。要的是「回訊息」而不是「發推播」的品牌，看它。

四家逐項比較見LINE CRM 工具比較，兩大 LINE 行銷平台直接對決見MAAC vs Super 8 比較頁。

3. 電商會員再行銷與門市會員

• ORDERLY CRM：電商會員再行銷，主打跨平台會員數據整合＋AI 自動化行銷、LINE 會員綁定，適合 SHOPLINE/QDM/WACA 電商。NT$2,980/月起、14 天全功能試用，是這一群少數公開起價的。
• Ocard for Business：實體與餐飲零售的會員點數系統，強在門市集點、電子會員卡、跨品牌點數回饋（OPENPOINT/HAPPY GO）。官網沒有價目表，詢價要問什麼見Ocard 費用與評估。

4. EDM 電子報：按聯絡人還是按封

• Benchmark Email：按聯絡人級距月訂閱。免費版 NT$0/月（500 聯絡人、2,500 封/月）；專業版 NT$418-488/月，依聯絡人 2,500-100,000 筆。以專業版下限計，NT$418 × 12 = NT$5,016/年。
• 電子豹 Newsleopard：儲值制、以封計費、不限名單。Email 2,500 封 NT$1,000（0.40/封），到 100 萬封 NT$90,000（0.09/封）；附 SMS，500 則 NT$425 起。無綁約、無系統使用費。

判斷方式：名單大、發送頻率低，按封計費通常比較不浪費；名單不大、每月固定發好幾次，按聯絡人訂閱比較好估。實際哪個划算，要用你自己的名單數與發送頻率去套兩家的級距。完整比較見電子豹 vs Benchmark。

5. 簡訊：通知、驗證碼與促銷

• EVERY8D（互動資通）：點數制、送達才計費，每封 NT$0.7 起；500 點 NT$425（0.85/點），25,000 點 NT$20,000（0.80/點）。依字數扣點，國際簡訊三倍、MMS 3-5 點。
• 三竹簡訊（三竹資訊）：每則 NT$0.7 起，級距計價、送達計費、不成功不收費；HTTP API 須先向客服申請。

兩家都有簡訊 API，強項是大量發送與驗證碼。如果你只需要發通知或 OTP，直接找簡訊平台，不必買行銷自動化平台。兩家的細節比較見企業簡訊平台比較。另外，電子豹、MAAC/CAAC、iKala CDP、ORDERLY CRM、Vital CRM 的簡訊都是標配，已經在用這幾套的，先問清楚內建簡訊的計價再決定要不要另開帳號。

6. CDP：資料整合層

iKala CDP 是 AI 驅動的顧客數據平台，強在跨源顧客數據整合、RFM 自動分眾與 pLTV 顧客價值預測，官方 CDP 站已併入 iKala Nexus 品牌。詢價制、依需求提案報價，在地團隊導入數據源整合與 AI 建模。本站資料標註的適用對象是中大型品牌零售。名單還集中在一兩個系統裡的中小企業，通常還不到需要 CDP 的階段。

7. 站內轉換：awoo AMP 不是 CRM

awoo AMP 是電商 SEO／站內轉換工具，強在 AI 商品標籤、自動生成商品集合頁（awoo Page）、站內搜尋推薦與棄單提醒。它自己的定位寫明不是 CRM、不是 LINE 工具、沒有銷售管線，目標是自然流量與站內轉換。詢價制，以 API／Google Tag Manager 埋入導入，官網自述服務逾 16,000 家企業（本站未核實）。它可以和 LINE 或 EDM 工具並用，但不能取代它們。

依情境組合：從哪裡開始

• B2B 服務業、業務帶單：HubSpot 或 Zoho CRM 單套起步；客戶習慣用 LINE 聯絡的，Zoho CRM 的 LINE 是標配。
• 中小電商：ORDERLY CRM 或 Omnichat 的會員模組當會員核心，再配一套 EDM（電子豹或 Benchmark Email）。
• LINE 官方帳號是主要渠道的品牌：MAAC/CAAC 或 Super 8 擇一；客服訊息量大，再看 Kufu 酷服。
• 實體門市與餐飲：Ocard for Business 做會員點數，促銷與通知另配簡訊平台。
• 中大型品牌、資料散在多處：先評估 iKala CDP 做整合層，再決定下游用哪些渠道工具。
• 只發通知與驗證碼：EVERY8D 或三竹簡訊就夠了。

不同類工具的價格各自計算，組合時請分別向各家確認報價，不要拿不同計價單位的數字直接相比。各家公開價格一覽見CRM 與行銷工具價格總覽。

買行銷自動化工具前，問清楚這五題

1. 旅程能跨哪些渠道：同一段自動旅程，能不能同時觸發 LINE、Email、簡訊？還是每條渠道要分開設定？
2. LINE 是原生還是靠夥伴：夥伴串接的話，費用與維護由誰負責？
3. 發送量怎麼計價：LINE 推播、Email、簡訊各自按什麼計費？超量怎麼算？
4. 官網查無的項目請書面回覆：尤其是 A/B 測試、表單/Landing Page 這些很多 LINE 工具標 ❓ 的項目。
5. 會員與訂單資料從哪裡來：跟你的電商平台或 POS 怎麼串？MAAC/CAAC 標註 SHOPLINE/91APP，ORDERLY CRM 標註 SHOPLINE/QDM/WACA，其他平台要個別問。

下一步

想看全部 18 套依資訊透明度排序與分組解讀，見2026 台灣 CRM 與行銷工具推薦榜。已經鎖定兩家，用比較頁逐項看：HubSpot vs Benchmark Email、MAAC vs Omnichat、電子豹 vs EVERY8D、MAAC vs iKala CDP。想比價到CRM 價格頁；還沒想清楚需求，先用CRM 選購精靈縮小範圍，或回CRM 與行銷品類頁看每一套的完整資料。