LINE CRM 工具比較：MAAC、No8.io、Omnichat、Kufu 酷服、ORDERLY CRM 各強在哪
LINE CRM 工具分三種：對話式行銷、社群客服、會員再行銷。比較漸強 MAAC、No8.io Super 8、Omnichat、kufu 酷服、ORDERLY CRM 的功能與公開價，並說明 Omnichat 評價為何只能看官網資料。
文／軟體選編輯部・產品查證與撰稿資料查證日期 2026-07-29・價格與功能以各廠商官網最新公告為準
先講結論：叫「LINE CRM」的工具其實是三種東西，選錯類型比選錯品牌更傷。要用 LINE 官方帳號做分眾推播、自動旅程的是「對話式行銷」——看漸強 MAAC 與 No8.io 的 Super 8，偏電商導購、要同時顧 WhatsApp 的看 Omnichat；被 LINE、FB、IG 訊息淹沒、要客服收斂與 AI 自動回覆的是「社群客服」——看 Kufu 酷服；有電商站、想把舊會員叫回來回購的是「會員再行銷」——看 ORDERLY CRM。
這五套都不是管業務、管報價的銷售管線型 CRM。MAAC、Super 8、Kufu、ORDERLY 的銷售管線都是「— 無」，Omnichat 是官網查無、定位為對話商務平台。要管 B2B 業務商機，請改看Vital CRM vs HubSpot這類比較。
價格面，只有 Kufu（NT$2,000/月起）和 ORDERLY CRM（NT$2,980/月起）公開起價；Omnichat 公開的是 SHOPLINE App Store 加購模組價，不是主平台價；MAAC 與 Super 8 詢價制。
以下資料由本站整理自各廠商官網（2026-07 查證），尚未經廠商電訪確認，價格請以官網與廠商報價為準。
先說明：這篇沒有使用者評價
搜「omnichat 評價」「kufu 評價」進來的讀者，要先誠實講：本站目前沒有這五套工具的使用者評價資料。本文是依官網資料的編輯評估，不是使用心得。想知道好不好用，最可靠的是拿自己的 LINE 官方帳號跑免費試用（Kufu、ORDERLY 各 14 天，Omnichat 會員模組 7 天，Super 8 有免費試用）。
三種 LINE CRM：先對號入座
對話式行銷：MAAC、Super 8、Omnichat
這一類的核心是讓 LINE 官方帳號能分眾、能自動化。三家的名單分眾、行銷流程自動化、LINE 與社群串接都是標配，差別在重心：
- 漸強 MAAC／CAAC（漸強實驗室 Crescendo Lab）：台灣起家、深耕 LINE 生態。MAAC 專攻 LINE OA 分眾推播與跨渠道自動旅程，CAAC 是多渠道 AI 對話客服，強在 AI 分眾與購買／流失預測。
- No8.io 的 Super 8（聖洋科技）：台灣 LINE 生態的 Social CRM／對話式行銷平台，官網自述為 LINE 官方認證技術夥伴。強在 LINE 分眾標籤、電子會員卡、點數／優惠券／遊戲模組與電商串接，定位是補足 LINE OA 後台缺的行銷力。計價是模組加購制。
- Omnichat（全通路科技）：台／港起家的 AI 全通路對話商務平台，官網自述為 Meta 認證 WhatsApp BSP。強在 LINE、WhatsApp、Messenger、IG 多渠道對話、OMO 導購、會員模組與電商串接。比起前兩家，它更偏「在對話裡把東西賣出去」。
社群客服：Kufu 酷服
Kufu 酷服（kufu.tw）是台灣自研的 AI 全通路客服整合平台，核心是把 LINE、FB、IG 的社群訊息收斂到同一個後台，再用 AI 自動回覆（RAG）加上真人轉接。它偏客服工具，不是完整的銷售／行銷／會員 CRM，會員卡與點數在功能表上都是「— 無」。被訊息量壓垮的小編或客服團隊，正是它要解的問題。
會員再行銷：ORDERLY CRM
ORDERLY CRM 是電商會員再行銷 CRM，主打跨平台會員數據整合、AI 自動化行銷與 LINE 會員綁定，本站資料註記它適合 SHOPLINE、QDM、WACA 電商想活化會員。它不是銷售管線型 CRM，也不是客服工具，目標是有電商站、有一批沉睡會員的品牌。
功能對照：多渠道觸及
下表摘自本站 28 項功能矩陣的「多渠道觸及」段，另放 Ocard 與國際品牌 Zoho CRM 對照。
| 產品 | Email 行銷/EDM | 簡訊 SMS | LINE 官方帳號串接/推播 | 社群/Messenger/IG 串接 | 網站推播/彈窗 |
|---|---|---|---|---|---|
| MAAC/CAAC | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❓ |
| Super 8 | ❓ | ❓ | ✅ | ✅ | ❓ |
| Omnichat | ❓ | ❓ | ✅ | ✅ | ❓ |
| Kufu 酷服 | ❓ | ❓ | ✅ | ✅ | ✅ |
| ORDERLY CRM | ✅ | ✅ | ✅ | ❓ | ❓ |
| Ocard for Business | ❓ | ❓ | ✅ | ❓ | ❓ |
| Zoho CRM | 🧩 | 🧩 | ✅ | ✅ | 🧩 |
符號說明：✅ 標配、🧩 需加購、— 無、❓ 官網查無。
LINE 串接五家全是標配，是基本盤不是差異。其他重點：
- Email 與簡訊：MAAC 與 ORDERLY 都列為標配；Super 8、Omnichat、Kufu 是官網查無。查無不等於不支援，需要的話請書面確認，或另搭 EDM、簡訊平台（見電子報 EDM 工具怎麼選與企業簡訊平台比較）。
- 社群串接：MAAC、Super 8、Omnichat、Kufu 都是標配；ORDERLY 官網查無。
- 網站推播／彈窗：只有 Kufu 標為標配。
功能對照：會員與忠誠
| 產品 | 會員資料/會員卡 | 點數/儲值/優惠券 | 行銷活動 Campaign | 電商平台串接（蝦皮/momo/SHOPLINE） |
|---|---|---|---|---|
| MAAC/CAAC | ✅ | ❓ | ✅ | ✅ |
| Super 8 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Omnichat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Kufu 酷服 | — | — | ◐ | ❓ |
| ORDERLY CRM | ✅ | ❓ | ✅ | ✅ |
| Ocard for Business | ✅ | ✅ | ✅ | ❓ |
- Super 8 與 Omnichat 四項全是標配，五套裡只有這兩家。
- MAAC 與 ORDERLY 會員資料、行銷活動、電商串接是標配，點數／優惠券官網查無。要做集點請先確認。
- Kufu 會員卡與點數都是「— 無」，行銷活動一欄在本站資料標為「◐」，沒有明確標示為標配或加購，需要的話請向廠商確認。
功能對照：客服與服務
| 產品 | 客服工單/Ticket | 線上客服/聊天機器人 | 知識庫/FAQ |
|---|---|---|---|
| MAAC/CAAC | ✅ | ✅ | ❓ |
| Super 8 | ❓ | ✅ | ✅ |
| Omnichat | ✅ | ✅ | ❓ |
| Kufu 酷服 | ❓ | ✅ | ✅ |
| ORDERLY CRM | — | — | — |
ORDERLY 三項全是「— 無」，客服要另外找。值得注意的是Kufu 的客服工單官網查無，要做正式工單派送與結案追蹤的團隊請先問清楚；MAAC 與 Omnichat 則把客服工單列為標配。
漸強 MAAC vs No8.io Super 8：逐項對照
這兩家最常被放在一起比：都是台灣 LINE 生態的對話式行銷平台、都是詢價制。
| 功能 | MAAC/CAAC | Super 8 |
|---|---|---|
| 公開價格 | 詢價制（官網無數字，提供 Demo 預約）。顧問導入＋電商/CDP 串接。Help Center 支援。 | 詢價制（SaaS 訂閱，100+ 行銷模組加購制，官網無公開數字）。有免費試用（console.no8.io）。模組化訂閱＋說明會導入。 |
| 聯絡人/客戶資料管理 | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
| 銷售管線/商機管理 | — 無 | — 無 |
| 報價/訂單（CPQ） | — 無 | — 無 |
| 任務/行事曆/提醒 | ❓ 官網查無 | ❓ 官網查無 |
| 銷售預測/業績報表 | ❓ 官網查無 | ❓ 官網查無 |
| 名單分眾/標籤 | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
| 行銷流程自動化（journey） | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
| 表單/Landing Page/名單蒐集 | ❓ 官網查無 | ✅ 標配 |
| A/B 測試 | ❓ 官網查無 | ❓ 官網查無 |
| 潛客評分（lead scoring） | ✅ 標配 | ❓ 官網查無 |
| Email 行銷/EDM | ✅ 標配 | ❓ 官網查無 |
| 簡訊 SMS | ✅ 標配 | ❓ 官網查無 |
| LINE 官方帳號串接/推播 | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
| 社群/Messenger/IG 串接 | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
| 網站推播/彈窗 | ❓ 官網查無 | ❓ 官網查無 |
| 會員資料/會員卡 | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
| 點數/儲值/優惠券 | ❓ 官網查無 | ✅ 標配 |
| 行銷活動 Campaign | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
| 電商平台串接（蝦皮/momo/SHOPLINE） | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
| 客服工單/Ticket | ✅ 標配 | ❓ 官網查無 |
| 線上客服/聊天機器人 | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
| 知識庫/FAQ | ❓ 官網查無 | ✅ 標配 |
| 儀表板/報表分析 | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
| CDP/顧客數據整合 | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
| API/系統串接 | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
| 行動 App | ❓ 官網查無 | ❓ 官網查無 |
| 權限控管 | ❓ 官網查無 | ✅ 標配 |
| 台灣在地化（繁中/在地客服/LINE/金流） | ✅ 標配 | ✅ 標配 |
兩家資訊透明度都是 19/28，但查無的項目不一樣，透露了各自重心：
- MAAC 明確列出、Super 8 查無的：潛客評分、Email、簡訊、客服工單。適合想用 AI 分眾與購買／流失預測、把 Email 與簡訊一起納入自動旅程的品牌；採顧問導入，本站資料列出的電商串接是 SHOPLINE／91APP。
- Super 8 明確列出、MAAC 查無的：表單／名單蒐集、點數／優惠券、知識庫、權限控管。適合想在 LINE 裡做會員卡、集點、優惠券，並從小模組開始、邊做邊加的團隊。
價格：誰公開、誰詢價
| 產品 | 廠商 | 公開價格 | 資訊透明度 |
|---|---|---|---|
| MAAC/CAAC | 漸強實驗室 Crescendo Lab | 詢價制（官網無數字，提供 Demo 預約）。顧問導入＋電商/CDP 串接。Help Center 支援。 | 19/28 項可查 |
| Super 8 | 聖洋科技 No8.io | 詢價制（SaaS 訂閱，100+ 行銷模組加購制，官網無公開數字）。有免費試用（console.no8.io）。模組化訂閱＋說明會導入。 | 19/28 項可查 |
| ORDERLY CRM | ORDERLY | 公開定價 NT$2,980/月起；14 天全功能試用，一鍵匯入平台資料含專業輔導。FB Messenger 預約諮詢、info@ezorderly.com。 | 19/28 項可查 |
| Omnichat | 全通路科技 | 主平台詢價制（Demo 預約）。SHOPLINE App Store 加購模組公開價：會員管理 NT$999/月、抽獎遊戲 4,000、TAPPIE PRO 1,850。會員模組 7 天試用。 | 17/28 項可查 |
| Kufu 酷服 | Kufu | 公開定價 NT$2,000/月起（含多帳號協作、AI RAG 自動回覆、真人轉接、CRM 標籤、社群貼文監控）；分級方案詢價。14 天免費試用（免信用卡）。 | 17/28 項可查 |
有公開數字的三家，換成年費粗估（都只是起價，不含加購與分級方案）：
- Kufu 酷服：NT$2,000 × 12 = NT$24,000／年。更高的分級方案要詢價。
- ORDERLY CRM：NT$2,980 × 12 = NT$35,760／年。
- Omnichat 會員管理模組：NT$999 × 12 = NT$11,988／年。
Omnichat 這個數字要特別看清楚來源：它是 SHOPLINE App Store 上的加購模組公開價，不是 Omnichat 主平台的價格。主平台是詢價制。本站資料另列抽獎遊戲 4,000、TAPPIE PRO 1,850 兩個模組，但沒有註明計價週期，本文不做換算；不是 SHOPLINE 店家的話，這幾個數字可能不適用。
MAAC 與 Super 8 是詢價制：Super 8 的報價會隨你勾選的模組變動；MAAC 含顧問導入，請問清楚導入費是否另計。
Omnichat 評價、Kufu 評價：本站能給的編輯評估
以下是依官網資料的編輯評估，不是使用者評價。
Omnichat：優勢是渠道廣，五套裡本站資料只有它明確提到 WhatsApp，客群需要 WhatsApp 的品牌可以優先看；會員卡、點數／優惠券、電商串接、客服工單都是標配。要留意的是它在本站資訊透明度是 17/28，Email、簡訊、表單、知識庫、行動 App 等有 11 項官網查無；而公開價格只限 SHOPLINE 加購模組。適合電商零售、要做 OMO 導購的品牌。
Kufu 酷服：優勢是定位單純、價格透明——NT$2,000/月起就含 AI RAG 自動回覆、真人轉接、多帳號協作、CRM 標籤與社群貼文監控，14 天免費試用免信用卡。要留意的是它是客服工具：會員卡、點數是「— 無」，客服工單與 API 串接官網查無，資訊透明度同樣是 17/28。適合訊息量大、客服人力吃緊的中小企業；要做會員經營，它不是對的工具。
誰該選哪套
- 想用 AI 分眾與流失預測做 LINE 自動旅程，Email、簡訊一起管：先看漸強 MAAC。
- 想在 LINE 做會員卡、集點、優惠券，從小模組開始：先看Super 8。
- 電商零售要做 OMO 導購，或客群需要 WhatsApp：先看Omnichat。
- LINE、FB、IG 訊息太多，客服要收斂、要 AI 自動回覆：先看Kufu 酷服。
- SHOPLINE、QDM、WACA 電商，想把舊會員叫回來回購：先看ORDERLY CRM。
- 實體門市、餐飲要集點與電子會員卡：這比較接近會員點數系統，看Ocard 費用與評估。
- B2B 業務要管商機、報價：這五套都不適合，看CRM 系統怎麼選。
兩兩比較：MAAC vs Super 8、MAAC vs Omnichat、Super 8 vs Omnichat、Omnichat vs Kufu、Omnichat vs ORDERLY CRM、Kufu vs ORDERLY CRM。
不是 LINE 專門工具，但也能接 LINE
- Zoho CRM：本站收錄的國際品牌中，只有 Zoho CRM 的 LINE 官方帳號串接標為標配，可比對Zoho CRM vs MAAC。
- Ocard for Business：實體／餐飲零售的會員點數系統，LINE 串接標配，詢價制。
詢價前問清楚這五件事
- 報價包含哪些費用、不包含哪些？LINE 官方帳號本身的方案費用和這套工具的費用是什麼關係？請廠商書面說明。
- 我需要的渠道（Email、簡訊、WhatsApp、IG）哪些是標配、哪些加購？官網查無的項目請書面回覆。
- 會員卡、點數、優惠券是否需要另購模組？各模組怎麼計價？
- 和我現在的電商平台（SHOPLINE、91APP、QDM、WACA 等）是原生串接還是要客製？
- 導入方式（自助、說明會、顧問導入）與導入費？試用後資料能否匯出、合約月繳或年約？
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