本刊實測・CRM 與行銷

Dynamics 365(CRM)

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評價
蒐集中

企業級、深綁 Microsoft 365／Power Platform／Dataverse，適合已用微軟生態的大企業。Sales 本身偏純銷售，行銷（Customer Insights）/客服/CDP/會員全在別的 D365 產品；LINE/簡訊/發票/台灣電商全靠夥伴客製。

✓ 適合誰

・大型企業複雜流程

✗ 比較不適合

先回答你最在乎的幾件事

計價

USD 65-150/席/月

台灣 LINE

✗ 須夥伴客製

綁定

Microsoft 365/Power

行銷/客服/CDP

全另購

定位

微軟生態大企業

價格與行情

軟體選查證・官網

官網價格官網公開牌價

公開定價（USD/席/月）：Sales Professional $65、Enterprise $105、Premium $150；第 2-5 個 D365 app 附掛約 $20-30；Copilot for Sales +$50。30 天試用。行銷/客服/CDP 皆別的 D365 產品另購。

用過的人怎麼說

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功能一覽

共 28 項標準功能，由平台統一定義

軟體選查證・官網

客戶與銷售

聯絡人/客戶資料管理

標配

銷售管線/商機管理

標配

報價/訂單（CPQ）

標配

任務/行事曆/提醒

標配

銷售預測/業績報表

標配

行銷自動化

名單分眾/標籤

標配

行銷流程自動化（journey）

加購

表單/Landing Page/名單蒐集

加購

A/B 測試

加購

潛客評分（lead scoring）

加購

多渠道觸及

Email 行銷/EDM

加購

簡訊 SMS

加購

LINE 官方帳號串接/推播

無

社群/Messenger/IG 串接

加購

網站推播/彈窗

加購

會員與忠誠

會員資料/會員卡

無

點數/儲值/優惠券

無

行銷活動 Campaign

加購

電商平台串接（蝦皮/momo/SHOPLINE）

無

客服與服務

客服工單/Ticket

加購

線上客服/聊天機器人

加購

知識庫/FAQ

加購

分析與平台

儀表板/報表分析

標配

CDP/顧客數據整合

加購

API/系統串接

標配

行動 App

標配

權限控管

標配

台灣在地化（繁中/在地客服/LINE/金流）

加購

「官網查無」不代表沒有此功能，只代表官網未載明——這些是簽約前建議直接向廠商確認的項目。

服務與支援

客服管道

官網未列

導入方式

官網未列

教育訓練

官網未列

綁約

官網未列

還在猶豫？同類替代

實測檔案CRM 與行銷

Salesforce

Salesforce(潮網等代理)

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評價蒐集中

國際 CRM 龍頭，平台化架構——但 Sales Cloud 只是入口，行銷（Marketing Cloud）、客服（Service Cloud）、會員（Loyalty）、CDP（Data Cloud）幾乎都要另購。台灣落差最深：繁中有，但 LINE／台灣簡訊／電子發票／蝦皮 momo 全無原生，一律靠夥伴客製。用過這套？寫第一則評價，通過驗證可獲 NT$300 禮券。

計價

USD 25-500/席/月

台灣 LINE

✗ 須夥伴客製

架構

各功能獨立產品線

台灣發票/電商

✗ 無原生

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