實測檔案CRM 與行銷
本刊實測・CRM 與行銷
國際 CRM 龍頭，平台化架構——但 Sales Cloud 只是入口，行銷（Marketing Cloud）、客服（Service Cloud）、會員（Loyalty）、CDP（Data Cloud）幾乎都要另購。台灣落差最深：繁中有，但 LINE／台灣簡訊／電子發票／蝦皮 momo 全無原生，一律靠夥伴客製。
✓ 適合誰
- ・大型企業 B2B 業務行銷
✗ 比較不適合
先回答你最在乎的幾件事
計價
USD 25-500/席/月
台灣 LINE
✗ 須夥伴客製
架構
各功能獨立產品線
台灣發票/電商
✗ 無原生
定位
大企業/平台化
01
價格與行情
軟體選查證・官網官網價格官網公開牌價
公開定價（USD/席/月，年繳）：Starter Suite $25、Pro Suite $100、Enterprise $175、Unlimited $350、Agentforce Sales $500。30 天試用。行銷/客服/會員/CDP 皆獨立產品線另購。
02
用過的人怎麼說
04
功能一覽
共 28 項標準功能，由平台統一定義
軟體選查證・官網
客戶與銷售
聯絡人/客戶資料管理
標配
銷售管線/商機管理
標配
報價/訂單（CPQ）
加購
任務/行事曆/提醒
標配
銷售預測/業績報表
標配
行銷自動化
名單分眾/標籤
標配
行銷流程自動化（journey）
加購
表單/Landing Page/名單蒐集
加購
A/B 測試
加購
潛客評分（lead scoring）
加購
多渠道觸及
Email 行銷/EDM
加購
簡訊 SMS
加購
LINE 官方帳號串接/推播
無
社群/Messenger/IG 串接
加購
網站推播/彈窗
加購
會員與忠誠
會員資料/會員卡
加購
點數/儲值/優惠券
加購
行銷活動 Campaign
標配
電商平台串接（蝦皮/momo/SHOPLINE）
無
客服與服務
客服工單/Ticket
加購
線上客服/聊天機器人
加購
知識庫/FAQ
加購
分析與平台
儀表板/報表分析
標配
CDP/顧客數據整合
加購
API/系統串接
標配
行動 App
標配
權限控管
標配
台灣在地化（繁中/在地客服/LINE/金流）
加購
「官網查無」不代表沒有此功能，只代表官網未載明——這些是簽約前建議直接向廠商確認的項目。
05
服務與支援
客服管道
官網未列
導入方式
官網未列
教育訓練
官網未列
綁約
官網未列
06
還在猶豫？同類替代
實測檔案CRM 與行銷
軟體選查證資料整理自 Salesforce(潮網等代理) 官網（2026-07），屬平台查證（初階），尚未電訪確認。
「官網查無」的項目不代表沒有該功能。若你是 Salesforce(潮網等代理) 的人員，歡迎 認領此檔案 補充正確資訊。