本刊實測・CRM 與行銷

Zoho CRM

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四大國際 CRM 中唯一具「原生 LINE 官方帳號整合」文件、有完整繁中官網、價格最親民（$14 起）。仍屬 Zoho 生態分產品（Desk/Campaigns/SalesIQ 另購）；電子發票與台灣金流仍須第三方。

✓ 適合誰

・成長型中小企業

✗ 比較不適合

先回答你最在乎的幾件事

計價

USD 14-52/席/月

台灣 LINE

✓ 原生（四家唯一）

繁中官網

✓ 完整

台灣發票/金流

✗ 須第三方

生態

Desk/Campaigns 另購

價格與行情

軟體選查證・官網

官網價格官網公開牌價

公開定價（USD/席/月，年繳）：Standard $14、Professional $23、Enterprise $40、Ultimate $52；免費版 ≤3 人。15 天試用。客服 Desk／EDM Campaigns／聊天 SalesIQ 為 Zoho 生態另購。

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功能一覽

共 28 項標準功能，由平台統一定義

軟體選查證・官網

客戶與銷售

聯絡人/客戶資料管理

標配

銷售管線/商機管理

標配

報價/訂單（CPQ）

標配

任務/行事曆/提醒

標配

銷售預測/業績報表

標配

行銷自動化

名單分眾/標籤

標配

行銷流程自動化（journey）

標配

表單/Landing Page/名單蒐集

標配

A/B 測試

加購

潛客評分（lead scoring）

標配

多渠道觸及

Email 行銷/EDM

加購

簡訊 SMS

加購

LINE 官方帳號串接/推播

標配

社群/Messenger/IG 串接

標配

網站推播/彈窗

加購

會員與忠誠

會員資料/會員卡

無

點數/儲值/優惠券

無

行銷活動 Campaign

標配

電商平台串接（蝦皮/momo/SHOPLINE）

加購

客服與服務

客服工單/Ticket

加購

線上客服/聊天機器人

加購

知識庫/FAQ

加購

分析與平台

儀表板/報表分析

標配

CDP/顧客數據整合

加購

API/系統串接

標配

行動 App

標配

權限控管

標配

台灣在地化（繁中/在地客服/LINE/金流）

加購

「官網查無」不代表沒有此功能，只代表官網未載明——這些是簽約前建議直接向廠商確認的項目。

服務與支援

客服管道

官網未列

導入方式

官網未列

教育訓練

官網未列

綁約

官網未列

還在猶豫？同類替代

實測檔案CRM 與行銷

Salesforce

Salesforce(潮網等代理)

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評價蒐集中

國際 CRM 龍頭，平台化架構——但 Sales Cloud 只是入口，行銷（Marketing Cloud）、客服（Service Cloud）、會員（Loyalty）、CDP（Data Cloud）幾乎都要另購。台灣落差最深：繁中有，但 LINE／台灣簡訊／電子發票／蝦皮 momo 全無原生，一律靠夥伴客製。用過這套？寫第一則評價，通過驗證可獲 NT$300 禮券。

計價

USD 25-500/席/月

台灣 LINE

✗ 須夥伴客製

架構

各功能獨立產品線

台灣發票/電商

✗ 無原生

看完整實測

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